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FAQs

• Was ist Mycotrop?
  Mycotrop ist ein Online-Shop mit einer Auswahl an spezialisierten Produkten, Zubehör und verwandten Artikeln. Wir legen Wert auf sichere Zahlung, schnelle Lieferung, diskrete Verpackung und klare Informationen für unsere Kunden.
• Ist die Zahlung sicher?

  Ja. Mycotrop bietet sichere Zahlungsmethoden an. Kunden müssen immer die Zahlungsanweisungen befolgen, die auf der offiziellen Mycotrop-Website und in der offiziellen Bestellbestätigung per E-Mail angegeben werden.

  Bei Banküberweisungen prüfen Sie bitte immer sorgfältig die aktuellen Bankdaten, bevor Sie die Zahlung senden.

• Hat Mycotrop seine IBAN geändert?
  Ja. Wir haben unsere IBAN geändert. Bitte verwenden Sie nicht die alte IBAN. Verwenden Sie ausschließlich die Zahlungsinformationen, die auf der offiziellen Mycotrop-Website und in der offiziellen E-Mail zu Ihrer Bestellung angegeben sind. Verwenden Sie keine alten Bankdaten, früheren Rechnungen, Screenshots, gespeicherten Zahlungsvorlagen oder Informationen aus früheren Bestellungen. Jede Überweisung auf unser altes Konto geht verloren und kann Ihrer Bestellung nicht gutgeschrieben werden. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, bevor Sie die Überweisung tätigen.
• Wo finde ich die richtigen Zahlungsinformationen? EN Answer:
  Die korrekten Zahlungsinformationen werden während des Checkouts auf der offiziellen Mycotrop-Website und in der offiziellen Bestellbestätigung per E-Mail angegeben. Prüfen Sie zu Ihrer Sicherheit immer die IBAN, bevor Sie eine Banküberweisung bestätigen.
• Bietet Mycotrop schnelle Lieferung an?
  Ja. Mycotrop bereitet Bestellungen nach Zahlungsbestätigung und Lagerprüfung so schnell wie möglich vor. Die Lieferzeit kann je nach Zielland, Versanddienstleister, Zoll, Feiertagen und lokalen Lieferbedingungen variieren.
• Ist die Lieferung diskret?
  Ja. Bestellungen können in neutraler, einfacher oder diskreter Verpackung versendet werden, um die Privatsphäre des Kunden zu schützen und eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Eine diskrete Verpackung kann auch aus Gründen der Sicherheit, Logistik, Lagerverfügbarkeit, regulatorischen Anforderungen oder Kundendiskretion verwendet werden.
• Kann die Verpackung vom Produktbild abweichen? EN Answer:
  Ja. Die auf dieser Website angezeigten Produktbilder dienen nur zur Veranschaulichung. Verpackung, Etikettendesign, Marke, Farben, Format oder äußere Darstellung, die online gezeigt werden, können von der Verpackung abweichen, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten. Unterschiede in der Verpackung haben keinen Einfluss auf die Identität, Qualität, Menge, Zusammensetzung, den rechtlichen Status oder die Konformität des bestellten Produkts. Der Kunde erhält das richtige Produkt gemäß der Produktbeschreibung, auch wenn die äußere Verpackung vom auf der Website gezeigten Bild abweicht.
• Warum können Produkte in neutraler oder einfacher Verpackung versendet werden?
  In bestimmten Fällen können Produkte in neutraler, einfacher oder diskreter Verpackung versendet werden, aus Gründen der Privatsphäre, Sicherheit, Logistik, Lagerverfügbarkeit, regulatorischen Konformität oder Kundendiskretion. Dies kann im Interesse des Kunden und des Verkäufers erfolgen.
• Beeinflussen Verpackungsänderungen meine Verbraucherrechte?
  Nein. Verpackungsänderungen beschränken oder beseitigen keine gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht der Europäischen Union und nationalen Verbraucherschutzgesetzen. Im Zweifelsfall können Kunden den Kundenservice vor oder nach der Bestellung kontaktieren.
• Sind die Produkte in meinem Land legal?
  Gesetze unterscheiden sich von Land zu Land. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die geltenden Gesetze seines Landes vor Bestellung, Import, Besitz oder Verwendung eines Produkts zu prüfen. Mycotrop fördert keine illegale Verwendung seiner Produkte.
• Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet, beschädigt oder falsch ist?
  Wenn Ihre Bestellung verspätet oder beschädigt ist oder Sie glauben, ein falsches Produkt erhalten zu haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, einer klaren Beschreibung des Problems und, falls erforderlich, Fotos des Pakets oder des erhaltenen Produkts.
• Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
  Sie können Mycotrop über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf der Website kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
• Ist Mycotrop der offizielle exklusive Vertriebspartner von Mycotek, Just Seeds und The Herborist?
  Ja. Mycotrop ist der einzige autorisierte Vertriebspartner der folgenden Marken: Mycotek, Just Seeds und The Herborist. Das bedeutet, dass jede Website, die behauptet, diese Marken außerhalb von Mycotrop zu verkaufen, nicht Teil des offiziellen Vertriebsnetzwerks ist. Solche Produkte sollten als nicht autorisiert und potenziell gefälscht betrachtet werden. Wenn Sie eine andere Website sehen, die diese Marken verkauft, melden Sie uns dies bitte umgehend, damit unser Team den Fall prüfen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen kann.